FAQ
Bienvenue dans notre Foire Aux Questions.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements et notre service client.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Commandes & Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, la livraison prend environ 6 à 13 jours ouvrables. Les envois ont lieu du lundi au vendredi.
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes en France.
Ma commande sera-t-elle envoyée en un seul colis ?
Selon la taille de votre commande, certains articles peuvent être expédiés séparément. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs e-mails de suivi.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à info@clothique.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. La modification n’est pas garantie, mais nous ferons de notre mieux.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis via notre page "Suivre ma commande".
Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé, vérifiez d’abord votre lien de suivi. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez notre service client à info@clothique.fr.
Retours & Remboursements
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Une fois expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour. Contactez-nous rapidement si vous souhaitez annuler.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez un e-mail à info@clothique.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite des instructions détaillées.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est reçu endommagé ou défectueux.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois l’article retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine.
J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect, que faire ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à info@clothique.fr avec :
- Une photo claire du produit concerné
- Votre numéro de commande
Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Paiements & Réductions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pas encore, mais nous y travaillons !
Service Client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez facilement nous contacter :
- Par e-mail à info@clothique.fr. Nous répondons sous 24 à 48 heures (hors jours fériés).
- Par téléphone au +32 470 83 83 90.
- Via notre formulaire de contact à tout moment.
Horaires du service client :
- Lundi à vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT+01:00)
- Samedi : 9h00 – 13h00 (GMT+01:00)
- Dimanche : Fermé
Autres questions ?
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos principales questions.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à info@clothique.fr ou via notre formulaire de contact.
Notre équipe est là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec Clothique soit la plus agréable possible.